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【氤氲书香】《中华礼乐文化传承论文集》连载36:罗婷婷
2020-10-06 07:58:54
礼乐文化在企业文化建设中的应用探索
罗婷婷①
 
        建设完善的企业文化,对内是凝聚人心基石,对外是树立良好企业形象的保证。对作为行业领导者的大型企业来说尤其如此。随着中国经济的飞速发展,中国大型企业在世界经济中占据着越来越重要的位置,此时应该如何向世界展示中国企业的风范,这是值得当代中国企业深思的问题。同时,在企业管理方面,中国企业充分吸收了大量西方现代管理经验,但是在提升员工主动性、忠诚度等问题上,西方管理方法亦不是有效良药,更非万全之策。那么,是否能在中国传统文化的宝库中吸取灵感,另辟蹊径呢?
 
        基于这些问题,我们依托清华大学中国礼学研究中心的研发成果,尝试与合作企业共同开展企业礼仪文化建设课题,共同探讨传统礼乐文化助理企业管理的方式方法。项目拟定周期为三年,计划通过组织企业干部员工参与系统化的传统礼仪培训和心性修养实践,将中国礼乐文化精髓与企业干部员工的工作实际相结合,达到指导员工日常行为、提升心性修养、展现企业优良精神面貌的目标。
①三礼馆(北京)文化创意发展有限责任公司。
 
一、前期调研
 
        为了更好地了解企业干部员工的礼仪现状,提出有效的项目规划,我们在项目初期对企业展开了系列调研工作。调研采用四种方法综合分析:
 
1.内部访谈:对内部管理层和相关部门员工进行深度访谈,深入了解问题;
 
2.问卷调查:设计针对性问卷,邀请企业较多员工参与调研,以获取较大的定量、定性信息;
 
3.现场观察:项目成员深入企业日常工作,观察企业现状及员工行为方式,收集相关资料;
 
4.头脑风暴:组织业内专家、专业人士就一定主题进行探讨,吸收不同角度的意见,提出解决问题的适当方案。
 
        经过调研,我们发现并总结了企业礼仪现状与多数员工的需求及培训重点:
 
        大多数员工对中国传统礼仪文化仅仅略知一二,对于礼仪的基本认知有所欠缺。员工的工作积极性、对公司的归属感有待提升。希望通过传统礼仪的培训,让价值观与行为规范统一,增强员工的内驱性、归属感。
 
        日常工作期间,同事之间缺乏问候、公共空间环境有待改善。期望通过礼仪学习改变精神面貌,积极主动自信自律,待人接物彬彬有礼,同事相处时能够更多地为他人着想,学会换位思考,友爱和睦是接受调研的干部员工的普遍诉求。
 
        约半数员工在与客户交往时有不同程度的礼仪困惑,一方面不确定自己的行为是否合礼,另一方面不知如何有礼地应对客户可能失礼的情况。企业员工对于会谈、接待礼仪以及邮件、公函等书面礼仪的学习诉求占比最高。尤其是处理大型工作会议、商务活动和外事活动时,最需要礼仪指导。
 
        在调研结果的基础上,项目组定制了项目第一阶段的实施计划,并根据调研中发现的问题、获得的建议推进计划、实施教学。
 
二、项目实施
 
        结合调研结果,我们制定了分阶段的项目实施方案,与合作企业共同探索礼乐文化在企业文化建设中的作用与开展方法。第一阶段的方案包括四方面内容。
 
(一)干部培训
        礼乐文化建设需要参与者发自内心的认知和认同,真正做到内化于心、外化于行,否则就只能沦为“作秀”,甚至由于礼仪规范的约束性会造成员工的反感。而中层干部是企业管理的中流砥柱,礼乐文化只有被他们理解、认同,才能在企业中真正的落地、推广、践行。因此,项目的第一部分就是对中层干部的礼乐文化培训。
 
        我们结合前期调研的需求和痛点,设计了线上讲座搭配线下授课的培训模式。其中,线上授课主要讲授礼乐文化的基本知识,通过生动的讲解与分析,使干部对中华传统礼乐文化有一个基础的了解,建立基本的知识架构,认识到“礼”的地位与价值,并调动干部自身学习礼乐、践习礼乐的主动性。



        其后,再定期组织线下集中培训,结合企业干部日常工作情景、需求,讲授传统礼仪在现代工作生活中的应用。组织学员建立学习小组,探索建立用传统文化进行企业思想文化建设的有效途径。通过礼仪教育激发干部自身的文化自觉,内化于心,外化于行,提升修养,培养其文质彬彬的君子风范。通过干部培训,让领导层能够以身作则,带动员工,在企业内部逐渐营造出“知礼、懂礼、守礼”的文化环境。
 
        线下集中培训是干部培训的重点。传统礼乐文化的应用不是对古代礼仪规则的复古照搬,而是在继承礼乐精神的基础上结合现代生活实际对个人行为习惯、人际交往规则进行调整与规范。我们将课程内容分为“礼仪原则”“个人修身”和“人际交往”三个单元。通过学理阐释、文本解读、案例分析、思考讨论等环节,将传统礼乐文化拆分入不同工作生活场景,带领学员学习基本礼仪动作,让学员得以深入理解礼仪规则背后的人文内涵,学会传统礼乐文化在当代生活的应用方法。
 
        为了更好地达到培训效果,除现场授课外,我们将干部学员分成了多个学习小组,安排志愿团学员担任小组组长,组织学员完成课前课后的学习任务,并选定拓展阅读资料,鼓励学员在业余时间阅读、自我学习。同时,建立系列学习效果评估方法,在整个授课过程中,定期组织学员自评、互评,跟踪教学内容对其行为习惯改善的真实作用;安排多次阶段性总结课,结合传统节日组织与礼仪学习相关的活动,促进学员学习热情,并评估学员学习效果。
 
(二)面向驻外干部的集中观礼及授课
        针对驻外干部不能长期参与总部线下授课的情况,设置独立的观礼课程,情景式地让学员走近古礼,观看甚至亲身体验古代礼仪场景,体验礼仪氛围。通过古今礼仪的对比讲解,调动学员对当代礼仪的思考,激发其学习礼仪的兴趣。
 
(三)企业师资团队建设
        企业文化建设是一个长期工程,需要多年的持续努力,外部团队能够提供的只是初期的指导与辅助。如何在外部师资团队退出后,将项目成果长久地贯彻落实,使礼乐文化真正成为企业文化的有机组成部分,还需要在企业内部培养一批文化的宣讲者与实践带头者。
 
        我们在企业内部通过自愿报名、集中选拔的方式组织了一个礼仪推广志愿团队。他们全程参与干部培训课程,并在这个过程中担任小组组长与课程助教,辅助外部师资完成教学工作,并按要求完成拓展书目的阅读。在这一过程中,表现优秀的志愿团队成员将进行一次集中培训。
 
        集训期间,志愿学员将有针对性地接受动作规范与文献理解的补充课程,最后进行礼仪展示、分享与答辩,进而成长为可以分享并影响他人的礼仪讲师。这批志愿学员也将在项目中期、后期计划中承担面向企业全体员工的宣导推广工作。
 
三、礼仪行为规范导引
 
        为了在企业全面推广落实礼乐文化,除了对干部团队的培训以及持续性师资力量建设外,一套具体的行为规范手册是面向大范围员工推行礼乐文化的最佳载体。礼乐文化最好的学习方式就是践行,礼仪行为规范导引手册可以采用较为温和的手法引导员工行为规范改善,潜移默化地改变企业文化氛围。
 
        在导引手册中,我们在正文之前提炼了礼乐格言,精炼传统礼仪的基本原则,方便企业员工记忆。重点强调了清华大学中国经学研究院彭林教授曾提出的礼仪“敬、净、静、雅”的四原则。在企业环境中,“敬”就是敬事、敬人,认真负责地对待工作,与人相处时互相尊重,形成和谐的人际关系;“净”要求保持自身洁净与环境整洁;“静”就是保持安静,为他人着想;“雅”则是要求一个人举止有度、进退从容、谈吐文雅。
 
 
 
        手册正文部分主要分为个人仪容举止、雅言信函及各工作场景礼仪等多个章节,力求在能够被员工接受的前提下,对企业员工从内到外的礼仪给出了方向性建议。手册有四个主要特点:
 
        其一,与企业干部员工工作场景密切结合。大部分章节紧扣企业日常生产活动的应用场景展开,给员工最直接、简明的礼仪指导,尤其在对外商务交往活动中的礼仪注意事项给出进行了专门细致的建议。
 
        其二,提炼中国传统礼乐文化,古为今用。中国自古以来就有礼仪之邦的美誉。中国的传统礼仪具有非常丰富、系统性的规范,并具有深刻的文化内涵。礼缘人情而作,虽然时殊世异,但是个人修身与人际交往中的基本原则,如自谦敬人,等基本原则并不过时。在手册里,大部分条目均是从中国传统礼学经典提炼而出,在保留传统礼仪精神的前提下,结合当代生活习惯进行损益而得。
 
        其三,强调中国文化特色,树立文化自信。由于多年来民众对传统礼乐文化的忽视,越来越多的人一提及礼仪,尤其是商务礼仪,就会以西方马首是瞻。在手册中,我们有意识地强调中国文化特色,为读者剖析中西礼仪异同及其缘由,树立中国人、中国企业的文化自信。特别在外事礼仪上,提倡尊重对方风俗,但同时应保有自身文化自信,并给出了特色做法建议。
 
        其四,结合日常生活,打造有礼的企业形象。一方面,企业的干部员工,即使非工作时间,在外人眼中依旧代表着企业的形象;另一方面,礼仪修养不能只功利地停留在工作时间,而应渗透到日常生活的方方面面,日日涵泳,方能真正内化于心,外化于行。因此,我们在手册中增设了公共场所的礼仪引导,同时给出员工家风建设的建议。让学习这本手册的企业员工,成为一粒种子,将礼仪的践行落实到家庭生活。孝顺父母长辈、关爱伴侣子女、友睦邻里,并带动家庭成员共同提升,建设良好家风。
 
        总的来说,希望借助礼仪行为引导手册,引导企业干部员工学习、了解中国传统礼乐文化,规范自身言行,最终能够将外在的礼仪文饰与内在的自然品格结合,成为文质彬彬的当代君子。
 
结语
 
        在与合作企业的紧密配合和共同努力下,本次礼乐文化应用实践通过干部培训、集中管理授课、师资团队建设和礼仪行为规范导引制定等一系列举措,自上而下地将礼乐文化传递到企业的组织结构中,并且在内容上与原本的企业文化交融互补,获得了公司领导的一致任何和基层员工的积极反馈。初期项目结束后的调研结果显示,经过此次合作,参训人员对传统礼乐文化有了更深入的思考,开始有意识地在实际工作生活中改进自己,大家普遍认可礼乐文化对企业管理的指导价值,并表示愿意成为下一阶段深入推广普及的试点部门。在接下来的合作中,我们团队也将与企业一起,进一步将礼乐文化向全体企业员工推广落实。
 
        这是中国传统礼乐文化在企业文化建设中的一次初步尝试。习总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上的讲话中提到:“文化自信,是更基础、更广泛、更深厚的自信。在5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化,在党和人民伟大斗争中孕育的革命文化和社会主义先进文化,积淀着中华民族最深层的精神追求,代表着中华民族独特的精神标识。”这次礼乐文化应用实践,也印证了我们一直以来秉持的观点:中国传统礼乐文化可以成为,也应当成为中国企业文化的一部分,其独特的精神内核能够在企业员工价值观的塑造中产生不可替代的作用,是企业管理和发展的有利因素。
 
        当然,我们也应当看到,文化价值观要真正深入人心,让员工产生认同感,是需要长期坚持和贯彻的。礼乐文化建设和推广任重道远,我们会在不断实践、总结中砥砺前行。
 
编后记
 
        2019年12月8日,“2019中华礼乐文化传承学术前沿论坛”在清华大学近春园召开,来自中国礼学、音乐学、哲学、历史学、考古学、教育学等研究领域的专家学者六十余人参与研讨。与会学者就礼乐传统与当代文化、礼乐研究与礼乐教育等一系列问题进行了深入的学术交流和思想碰撞,以期发挥中华礼乐在文化传承中的重要作用,推动中华礼乐在新时代文化建设中重现光彩。
 
        本次论坛由清华大学中国经学研究院与北京中华文化促进会联合主办,清华大学中国礼学研究中心承办。会后,与会学者对提交的论文予以修订,主办方在此基础上编成了本论文集。在此特别感谢北京市社会科学界联合会的指导,感谢礼乐天下(北京)文化创意产业有限公司(礼乐书院)对论坛及论文集出版的大力支持。
 
编者
 
黄圣苏整理。
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